Algemene voorwaarden

Bestellingen en prijzen in de webshop
Alle prijzen die worden aangegeven in de webshop zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten binnen Nederland. Bij bestelling ga je akkoord met de bestellings- en leveringsvoorwaarden van Juuls Jewelry. Als de prijs van het artikel stijgt tijdens een lopende bestelling, dan betaal je de prijs die geldig was tijdens jouw bestelling. Tenzij er sprake is van een verhoging als gevolg van een storing en/of fouten op de website waardoor de prijs niet meer in verhouding staat tot het product. Juuls Jewelry heeft dan het recht deze producten niet te verzenden. Je wordt per mail hiervan op de hoogte gebracht.

Bevestiging en reservering bestelde artikelen
Na je bestelling van je artikelen ontvang je eerst een automatische bevestigingsmail met een overzicht van de bestelling en de totale kosten. Daarna ontvang je binnen 3 dagen een update over je bestelling. Mocht je binnen 3 dagen niets gehoord hebben, neem dan contact op met info@juulsjewelry.nl. Vanaf het moment dat de bevestingsmail wordt verstuurd wordt het gewenste artikel 14 dagen voor jou gereserveerd. Deze reservering vervalt als Juuls Jewelry 14 dagen na de bevestigingsmail nog geen betaling heeft ontvangen.

Betaling en levering 
Juuls Jewelry kent twee manieren van veilig online betalen. Je krijgt tijdens het bestelproces automatisch deze vraag voorgelegd:

  • Overschrijven op rekeningnummer NL14INGB008253789 t.n.v. J. Ingen-Housz @Juuls Jewelry te Eindhoven. Voor buitenlandse klanten: IBAN/sepa: NL14INGB008253789, BIC:INGBNL2A. Je bestelling wordt verzonden zodra Juuls Jewelry jouw betaling heeft ontvangen, in de regel duurt dit 2-5 dagen.
  • Via Paypal: een internationaal internet betalingssysteem voor iedereen die een email adres heeft. Je kunt veilig online betalen gebruikmakend van je creditcard of bankrekeningnummer. Ook bij deze manier van betaling wordt je bestelling dezelfde dag verzonden, mits op voorraad en voor 16.00 uur besteld.

Ligt het product niet op voorraad dan streeft Juuls Jewelry ernaar om dit binnen 3 dagen af te handelen. Mocht dit echter niet lukken dan krijg je hierover vooraf bericht. Bij de op bestelling gemaakte artikelen wordt een levertijd afgesproken. Juuls Jewelry kan niet aansprakelijk worden gesteld voor leveringen die later arriveren dan de aangegeven levertijd. Daarnaast behoudt Juuls Jewelry het recht om de bestelling te cancellen en het overgemaakte bedrag terug te storten.

Verzending
Juuls Jewelry maakt voor het verzenden van je bestelling gebruik van PostNL. Tijdens de verzending ligt de verantwoordelijkheid voor het artikel bij het postbedrijf. Bij verlies, diefstal of beschadiging tijdens de verzending of overschrijding van de aangegeven levertijd door PostNL is Juuls Jewelry niet aansprakelijk te stellen. Mocht dit gebeuren neem dan contact op met ons via info@juulsjewelry.nl. Juuls Jewelry probeert dan samen met jou tot een goede oplossing te komen. Mocht het item onverhoopt toch beschadigd aankomen zonder dat dit toe te kennen is aan PostNL, dan valt dit onder de garantie. Lees hiervoor de voorwaarden onder garantie en ruilen/retourzending De verzendkosten (brievenbuspost) binnen Nederland zijn in de prijs inbegrepen, deze verzending heeft echter geen Track & Trace nummer en is niet verzekerd en dus op eigen risico. Bij een bestelling vanaf 50 euro wordt het pakje op kosten van Juuls Jewelry aangetekend verstuurd. Wil je met een bestelling onder dat bedrag geen risico lopen laat dan je bestelling aangetekend versturen. Dit is echter niet inbegrepen in het totaalbedrag, er komt dan nog een bedrag van € 4,50 bij. Tijdens het bestelproces kun je aangeven of je hier gebruik van wilt maken. Verzendtarieven zijn afhankelijk van het gewicht. Je kunt voordat je bestelt heel makkelijk zien hoe hoog je verzendkosten zijn. Klik op het winkelwagentje en bekijk je bestelling. Kies vervolgens bij verzendkosten voor “lokaal tarief” of  “internationaal tarief”. Alle producten worden zorgvuldig verzonden in bubbeltjesenveloppe, brievenbuspakket of verzenddoos.

Maat opmeten
Bij de meeste sieraden staat een maat aangegeven, bij de armbanden staat een polsmaat aangegeven. Wil je liever een andere lengte of maat dan kun je jouw wens kenbaar maken tijdens het bestelproces bij ‘opmerkingen’. Mocht na ontvangst blijken dat het niet past en wil je het sieraad vermaakt hebben dan doen wij dat kosteloos. Echter zijn de verzendkosten voor jouw rekening. Voorkom dit door de juiste maat door te geven. Tip: meet jouw polsmaat strakgemeten op voor de juiste maat of bepaal de lengte van de ketting aan de hand van een oude ketting.

Gebruiksadvies sieraden 
Juuls Jewelry maakt gebruik van kwalitatief goede materialen. Toch blijft een sieraad een delicaat product dat met zorg behandeld dient te worden. Hieronder vind je enkele adviezen m.b.t. gebruik.

  • Berg je sieraad zorgvuldig op; laat het niet in het zonlicht liggen. Bewaar ze bij voorkeur op een donkere, niet vochtige plaats.
  • Ga niet afwassen, douchen, sporten of slapen met een sieraad om.
  • Kijk uit met parfum, hairspray of bodylotion; laat dit goed drogen voordat je het sieraad om doet.
  • Sieraden van glas, schelp of halfedelsteen zijn kwetsbaar. Ze kunnen stuk gaan of een blijvende scheur krijgen als je ze laat vallen: doe voorzichtig!
  • Een sieraad van staaldraad kan een blijvende breuk krijgen. Voorkom dit door het weg te leggen in zijn oorspronkelijke vorm; niet kreukelen dus!
  • Afhankelijk van de PH-waarde van je huid kunnen sommige metalen verkleuren en/of verkleuringen op je huid veroorzaken. Mocht dit gebeuren dan kun je het sieraad (met zilverpoets) weer oppoetsen. Eventueel kun je vooraf het sieraad bewerken met metaallak of blanke nagellak.

Garantie 
Het materiaal voor onze handgemaakte producten is zorgvuldig uitgezocht. Juuls Jewelry streeft ernaar om zo veel mogelijk gebruik te maken van nikkel- en loodvrij materiaal maar is hierin afhankelijk van de informatie die gegeven wordt door de leverancier. Op de sieraden zit 6 maanden garantie. Echter niet wanneer er sprake is van:

  • Natuurlijke slijtage.
  • Vlekken of verkleuringen veroorzaakt door water, parfum, cosmetica en de zuurgraad/PH-waarde van je huid.
  • Kralen of ornamenten die gebroken of beschadigd zijn doordat ze zijn gevallen.
  • Klachten die ontstaan zijn door verkeerd gebruik van de sieraden.

Mocht een sieraad, ondanks zorgvuldig gebruik, toch een defect gaan vertonen, en valt het binnen de garantie, dan wordt het kosteloos (m.u.v. de verzendkosten) door Juuls Jewelry gerepareerd of je kunt het ruilen tegen een andere sieraad voor hetzelfde bedrag. Uitleg over de retourzending vind je hieronder. Gaat een sieraad stuk buiten de garantieperiode dan kan Juuls Jewelry het repareren tegen een kleine vergoeding + de kosten van eventueel extra materiaal en verzendkosten.

Ruilen/retourzending 
Omdat elk sieraad uniek is en omdat Juuls Jewelry vaak gebruik maakt van natuurlijke materialen kan het uiteindelijke sieraad afwijken van de foto’s op de website. Wij vinden het erg jammer als je om één of andere reden niet tevreden bent met onze sieraden. Als een sieraad (m.u.v. de op maat gemaakte sieraden) niet aan jouw verwachtingen voldoet dan kun je het, met opgaaf van de reden, naar ons terug sturen. Je hebt het recht je bestelling bij ons te annuleren mits je ons hiervan schriftelijk op de hoogte brengt niet later dan 5 dagen nadat je de bestelling hebt ontvangen. Je kunt dit doen door een e-mail te sturen naar info@juulsjewelry.nl of door te schrijven naar: Juuls Jewelry, Postbus 878, 5600 AW Eindhoven. Geretourneerde artikelen dienen nieuw en ongebruikt te zijn en te zijn voorzien van alle Juuls Jewelry labels. Wanneer meegeleverd dienen verpakkingen ook geretourneerd te worden. Retourzendingen die zijn beschadigd, vervuild of gewijzigd kunnen worden geweigerd en worden dan teruggestuurd naar de klant. Wij raden je aan retourzendingen te verzekeren omdat je wettelijk verplicht bent zorg te dragen voor de artikelen en omdat je verantwoordelijk wordt gehouden voor alle schade aan de artikelen totdat wij deze retour hebben. Wij raden je ook aan een traceerbare manier van verzending te gebruiken en om het bewijs van verzending te bewaren voor het geval er twijfel ontstaat. Houd er rekening mee dat je zelf de kosten voor de retourzending dient te betalen.

Je bestelling retourneren
Een bestelling retourneren is simpel. Open het retourformulier hier, vul het online in en print het uit. Voeg het ingevulde en uitgeprinte formulier toe aan de retourzending. Zorg er altijd voor dat wij het bestelnummer van de retourzending en jouw persoonlijke gegevens hebben. Geef daarnaast altijd duidelijk aan of je artikelen wilt retourneren of omruilen voor een ander artikel. Stuur alle artikelen die je wenst te retourneren of om te ruilen in één zending terug om ervoor te zorgen dat wij je retourzending zo snel mogelijk kunnen behandelen. Niet-identificeerbare retourzendingen worden waar mogelijk teruggestuurd naar de afzender. Je kunt je bestelling terug sturen op elke veilige manier. Wanneer je een verzendservice gebruikt vergeet dan niet om een bewijs van verzending te vragen zodat je een bewijs hebt dat je het hebt verstuurd, mocht de zending verloren raken tijdens het versturen. Ons adres voor alle retourzendingen is Juuls Jewelry, Postbus 878, 5600 AW Eindhoven. Je retourzending wordt binnen 3-5 werkdagen behandeld. Terugbetaling wordt automatisch gedaan op de (bank)rekening / paypal welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de originele bestelling. Houd er rekening mee dat dit afhankelijk van de verwerkingssnelheid van je bank tot wel 10 werkdagen kan duren.

Voorwaarden retourzendingen

  • Je dient binnen 5 dagen aan ons te melden via een e-mail aan info@juulsjewelry.nl welk artikel je wilt retourneren (vermeld naam artikel en bestelnummer)
  • Je dient binnen 10 dagen het artikel naar ons terug te sturen (zie adres onderaan deze pagina). Zorg er altijd voor dat wij het bestelnummer van de retourzending en jouw persoonlijke gegevens hebben. Geef daarnaast altijd duidelijk aan of je artikelen wilt retourneren of omruilen voor een ander artikel. Stuur alle artikelen die je wenst te retourneren of om te ruilen in één zending terug om ervoor te zorgen dat wij je retourzending zo snel mogelijk kunnen behandelen. Niet-identificeerbare retourzendingen worden waar mogelijk teruggestuurd naar de afzender.
  • Verstuur de retourzending veilig in een bubbeltjesenveloppe of brievenbusdoos.
  • Na ontvangst van de retourzending zal Juuls Jewelry naar wens het aankoopbedrag op jouw rekening storten of een vervangend sieraad naar je toe sturen. Dit gebeurt alleen als het artikel in ongebruikte en onbeschadigde staat is.
  • Verzendkosten voor retourzendingen worden niet vergoed en ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.
  • Bij vermissing vraagt Juuls Jewelry naar een verzendbewijs. Wil je geen risico lopen dat de verzending zoek raakt kies dan voor aangetekend verzenden.

Heb je een sieraad op maat laten maken dan kan dit in principe niet geretourneerd worden. Ben je echter, ondanks het gebruikelijke uitgebreide e-mailcontact vooraf, niet tevreden met het ontwerp dan maakt Juuls Jewelry eenmalig een ander ontwerp tegen een nader te bepalen meerprijs + de kosten van eventueel extra materiaal en verzendkosten. Het is belanngrijk om vooraf goed na te denken over welke veranderingen je aan wilt laten brengen. Ook voor deze retourzending geldt dat de verzendkosten voor retourzendingen niet worden vergoed en ongefrankeerde retourzendingen niet worden geaccepteerd. Bij vermissing vraagt Juuls Jewelry naar een verzendbewijs. Wil je geen risico lopen dat de verzending zoek raakt kies dan voor aangetekend verzenden. Meer over de voorwaarden van sieraden op maat lees je hieronder bij het kopje Sieraden op maat.

Je bestelling omruilen
Als je bij nader inzien een ander sieraad wil raden we je aan om het artikel dat je wil omruilen te retourneren en de items die je wil hebben op de normale wijze te bestellen in onze webshop. Een artikel omruilen is simpel.  Open het retourformulier hier, vul het online in en print het uit. Voeg het ingevulde en uitgeprinte formulier altijd toe aan de retourzending. Zorg er ook voor dat wij de naam/het bestelnummer van het om te ruilen product, jouw persoonlijke gegevens, en de maat waarvoor je het artikel wil omruilen hebben. Stuur alle artikelen die je wenst om te ruilen in één zending terug om ervoor te zorgen dat wij je retourzending zo snel mogelijk kunnen behandelen. Identificeerbare retourzendingen worden waar mogelijk teruggestuurd naar de afzender. De verzendkosten voor de omgeruilde artikelen zijn gratis, woon je buiten de EU dan moet je mogelijk wel opnieuw belastingen en invoerrechten betalen. Omruilen is alleen mogelijk zolang de voorraad strekt.

Je bestelling wijzigen
Het is niet mogelijk om een deel van je bestelling, de manier van verzending of de betaalmethode te veranderen wanneer je bestelling voltooid is. Wanneer je in de EU woont adviseren we je om je bestelling te annuleren en te retourneren aan ons op de manier zoals beschreven onder ‘je bestelling retourneren’. Veiligheid: Vanwege de kleine onderdelen zijn de sieraden van Juuls Jewelry niet geschikt voor kleine kinderen. Juuls Jewelry is niet verantwoordelijk voor eventuele ongelukken die kunnen gebeuren tijdens het gebruik of het dragen van haar sieraden.

Defecte artikelen
Alle artikelen worden gecheckt op kwaliteit en fouten alvorens ze verpakt en verzonden worden. Mocht je een artikel toch niet in een perfecte staat ontvangen neem dan contact met ons op via info@juulsjewelry.nl. Artikelen worden als defect beschouwd als ze beschadigd worden ontvangen. Artikelen die zijn beschadigd als gevolg van slijtage worden niet beschouwd als defect. Wanneer mogelijk zal Juuls Jewelry de artikelen repareren. Wij kunnen een defect artikel alleen omruilen voor hetzelfde product in dezelfde maat, zolang de voorraad strekt. De verzendkosten zijn gratis voor de te vervangen artikelen, woon je buiten de EU dan moet je mogelijk wel opnieuw belastingen en invoerrechten betalen. Wanneer een reparatie of vervanging niet mogelijk is zal het volledige aankoopbedrag worden vergoed. Retouradres: Juuls Jewelry, Postbus 878, 5600 AW Eindhoven

Sieraden op maat
Bij Juuls Jewelry kun je een sieraad op maat laten ontwerpen en vervaardigen. Dit kan een persoonlijk sieraad zijn, om cadeau te geven of voor jezelf. Je persoonlijke wensen voor het sieraad staan hierbij centraal. We nemen uitgebreid de tijd om je wensen voor je sieraad op maat te bespreken. Dit kan telefonisch, persoonlijk, via whatsapp (06-48219378) of via een e-mail. Naar aanleiding van je vraag nemen we contact met je op. In goed overleg wordt er een ontwerp gemaakt en sturen we je foto’s van het ontwerp. Als het sieraad klaar is kun je het komen ophalen bij Juuls Jewelry (gevestigd in Eindhoven) of we kunnen het opsturen via PostNL. De prijs van een sieraad op maat  is opgebouwd uit ontwerpkosten, materiaal- en verzendkosten. U krijgt vooraf te horen wat de totaalprijs gaat worden. Een sieraad op maat kan in principe niet geretourneerd worden. Ben je echter, ondanks het gebruikelijke uitgebreide contact vooraf, niet tevreden met het ontwerp dan maakt Juuls Jewelry eenmalig een ander ontwerp tegen een nog te bepalen meerprijs (afhankelijk van het ontwerp) + de kosten van eventueel extra materiaal en verzendkosten. Het is belangrijk vooraf goed na te denken over welke veranderingen je aan wilt laten brengen in het sieraad. Ook voor deze retourzending geldt dat de verzendkosten voor retourzendingen niet worden vergoed en ongefrankeerde retourzendingen niet worden geaccepteerd. Bij vermissing vraagt Juuls Jewelry naar een verzendbewijs. Wil je geen risico lopen dat de verzending zoek raakt kies dan voor aangetekend verzenden.

Workshop Sieraden maken 
Juuls Jewelry geeft met regelmaat workshops Sieraden maken. De workshop Sieraden maken duurt 2,5 uur en wordt gegeven bij Juuls Jewelry in Eindhoven of (in overleg) bij u op locatie. Je kunt met een groepje aanmelden vanaf 4 personen, of individueel deelnemen aan open workshops. De data van de open workshops staan in de agenda. Juuls Jewelry behoud het recht om open workshops te annuleren bij onvoldoende aanmeldingen. Meer informatie en hoe je kunt aanmelden staat op de pagina workshops Sieraden maken. De prijs van een workshop is € 29,50 per persoon. Dit is inclusief materialen, onderdelen, gebruik gereedschap, onbeperkt koffie/thee, lekkernijen en het gemaakte sieraad. De kosten voor de workshop dienen op de dag van de workshop contant of per pin te worden afgerekend. Juuls Jewelry rekent kosten voor minimaal 4 personen (ook al zijn er minder personen op de workshop aanwezig). Bij een workshop op locatie blijft de prijs hetzelfde en worden er daarnaast reiskosten berekend (€ 0,33 per km). Een workshop is definitief  geboekt wanneer u een bevestigingsmail van Juuls Jewelry heeft ontvangen.

Annuleren workshop
Annuleren van een geboekte workshop kan alleen schriftelijk of per e-mail. U kunt uw boeking tot 7 dagen na ontvangst van de bevestigingsmail kosteloos annuleren. *Annuleert u de workshop meer dan 21 dagen  voor aanvang van de workshop, dan behoudt Juuls Jewelry zich het voorrecht om een bedrag van € 20,- in rekening te brengen. * Annuleert u de workshop binnen 21 dagen tot 7  dagen voor aanvang van de workshop, dan brengt Juuls Jewelry € 40,- in rekening. * Annuleert u de workshop binnen 7 dagen voor aanvang van de workshop dan brengt Juuls Jewelry € 60,- in rekening.

Wet op de privacy (AVG)
De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) zal vanaf 25 mei 2018 van kracht zijn. Juuls Jewelry heeft de algemene voorwaarden en het privacybeleid geupdate om te voldoen aan de nieuwe regels van de overheid. Kijk bij Privacybeleid voor alle aanpassingen.

Suggesties, vragen en klachten 
Juuls Jewelry doet haar uiterste best om de sieraden met de grootst mogelijke zorg en aandacht te maken, de website zo veel mogelijk up to date te houden, workshops zo goed mogelijk te plannen en uit te voeren en jouw bestelling zo goed mogelijk af te handelen. Ondanks dit streven kan het zijn dat er soms iets mis gaat. Mocht dit zo zijn dan staan wij er open voor om samen tot een oplossing te komen. Ook zijn wij erg blij met feedback en tips om onze site en collectie te verbeteren. Heb je een suggestie, vraag of klacht, mail ons dan op info@juulsjewelry.nl of bel ons via 06-48219378. We nemen dan z.s.m. contact met je op.

Betaling- en contactgegevens en registratie 
Juuls Jewelry
Generaal van Portlandlaan 2
5623 KX Eindhoven

Mail: info@juulsjewelry.nl
Telefoon: 06 – 482 193 78
KVK-nr: 59934417
BTW-nr: NL148340210B01
IBAN:   NL14INGB0008253789 
BIC: INGBNL2A